Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Débit internet

Bonjour,
J'ai activé mon compte hier et depuis, je n'ai aucun réseau internet chez moi (intérieur et extérieur), ni dans d'autres lieux de ma ville (que j'ai testés également).
Je souhaite donc me rétracter et être remboursé des frais de carte SIM comme stipulé dans vos conditions de vente § 6.2 dans la mesure où je rentre dans le délai des 14 jours.
Merci donc de me tenir informé dès aujourd'hui de ce qu'il convient de faire.
Cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je viens de demander la portabilité de mon numéro pour confirmer ma rétractation.
Je suis maintenant en attente du remboursement des frais de carte SIM.
Veuillez me dire si vous souhaitez je je vous le retourne, dans ce cas merci de m'indiquer la procédure à suivre ?
Cordialement,
Michel Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de novembre n'étant pas encore éditée, à réception, je vous invite à faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel