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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Démarrage de forfait le 23 /11 ???

Bonjour je voudrais savoir pourquoi vous faites démarrer mon forfait le 23 novembre alors que je n'ai pas encore reçu la carte SIM ??
Pour faire payer les 4 ,99 € d un mois complet ?
J espère que vous faites démarrer le forfait au jour où la carte sim est activée quand je la recevrai , si ce n' est pas le cas ,dites moi la raison
Merci de votre réponse

BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand,

Pour information, votre ligne mobile est activée automatiquement deux jours ouvrés après le jour de votre commande. C'est la raison pour laquelle votre ligne mobile a été activée le 23/11/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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dans la mesure où j'ai dû commandée une nouvelle carte SIM car changement de forfait prixtel offre black friday
avec changement numéro de téléphone obligatoire
.j'ai reçu ma nouvelle carte le 25 ou 26 novembre ,
et ne l'ai mise dans mon téléphone que le 1er décembre
étant donné que vous me faites déjà payer le mois complet de l'ancienne carte SIM et forfait, j'ai terminé mon mois avec l'ancienne carte
Vous pouvez vérifier que la nouvelle carte n a été activé que le 1er décembre
J ai terminé le mois de novembre avec l'ancienne carte sim donc j'espère que vous ne faites pas payer deux forfaits sur le mois de novembre pour une carte qui n a pas servie !!
Que vous activiez la carte SIM deux jours après commande , libre à vous ,mais je paye déjà le mois complet de l'ancienne carte SIM et ancien forfait de 6,99
Je n' ai pas à régler un second forfait à 4,99 pour le même mois non utilisé !

Merci de votre réponse

BERTRAND
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Bonjour Bertrand,

Après vérification, la ligne mobile 07 XX XX XX 25 a été souscrite le 20/11. L'activation de cette ligne mobile a eu lieu deux jours ouvrés après sa commande, soit le 23/11.

Dans la mesure où votre ligne mobile était activée sur la période du mois de novembre, celle-ci sera facturée conformément aux CGV/CGA, disponibles sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

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