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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim et portabilité

Bonjour, suite à une énième tentative, je me retrouve plus d'un mois après ma première démarche, sans carte sim !!! Sans forfait !!! Sans portabilité, Mais prêlevé par vos soin. Je vous en supplie faite quelques choses !!!! On m'a affirmé que vous étiez sérieux mais la je galère depuis le 15 octobre et c'est vraiment pas cool !!!

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Il est possible que lors de la remise en service de votre ligne, votre opérateur actuel ai modifié votre RIO.
De ce fait, Le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est plus correct.
Appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse, en espérant que cette fois ci j'ai vraiment un suivi !!
Le numéro Rio est :
01 P xxxxxx JEN.
Pourriez vous également me rembourser le prélèvement du 04 novembre car je n'ai aucune ligne chez vous !!!
Et surtout me tenir informer de l'avancement et m'envoyer la carte sim !!!
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
SOPHIE

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Sophie,
Merci de ce retour.

Je viens de relancer la portabilité avec le RIO indiqué dans votre message, et sous réserve de la validité de celui-ci, celle-ci sera effective le 03/15/21.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je viens d'effectuer une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Super, merci pour votre réactivité et vos réponses Je commançais a désespérer !!
Je patiente un peu encore, en espérant que cette fois ci, la portabilité puisse se faire.
Veuillez me tenir informer pour le remboursement ainsi que la portabilité.
Cordialement.

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Bonne nouvelle, votre carte sim est indiquée livrée ce jour, c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue le 03/12/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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