Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Resilier ma ligne a cause de mal livraison et service

A ce jour toujours pas de SIM dont Livraison de la carte SIM estimée :
Entre le 25/10/2021 et le 27/10/2021 !! je vais resilier ma ligne.

Bonjour,
J'ai passé une commande chez PRIXTEL SIM NRJ, pour le forfaits de 6.99€ le 18/10/2021 avec la livraison prévue pour le 25/10/2021.
Le 18/10/2021, je suis prélevé de 10 € de frais de ma SIM. Juste que là normal, pas de problème.
Les jours défilent et j’attends ma carte SIM. Toujours rien, Le 31/10/2021, la carte n'a jamais arrivé et vous m'avez prelevé le 6.99. Toujours sans ligne sans rien!! Donc ma DEMANDE est simple, je demande le remboursement de 16.99 € prélevés. Et je resilie ma ligne!

Cordialement,
Ameni.

AMENI
AMENI

AMENI

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour

Votre carte SIM a bien été expédiée le 20 Octobre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 5 Novembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel