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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception des cartes SIM et migration des lignes

Bonjour,

Le 15 novembre dernier , j'ai demandé la migration de mes 2 lignes ( 06 XX XX XX 40 et 07 XX XX XX 38 ). je devais recevoir mes nouvelles cartes SIM entre le 19 et le 23 novembre et les lignes devaient être migrées le 24 novembre.
Or à ce jour je n'ai toujours recu les nouvelles cartes SIM et je viens de constater que vous avez mis un paiement de 20 € en date du 15 en erreur alors qu'il a été prélevé le 15 novembre et remboursé le 17 novembre.
De plus je constate que mes lignes n'apparaissent pas dans l'onglet "lignes".

De ce fait, pouvez-vous m'indiquer quand je vais recevoir les nouvelles cartes SIM et quand la migration est-elle prévue ?
Dans le cas ou elle est prévue avant la réception des nouvelles cartes SIM , est-il possible de la retarder afin d'éviter que je me retrouve sans téléphone ?

Dans l'attente de vous lire

MELANIE
MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite au retour de la cellule concernée, vos souscriptions ont été annulées du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).
Le remboursement des frais de cartes sim a été effectué le 15/11/2021 sur la CB utilisée lors des souscriptions.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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