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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

remboursement

Bonjour,
Je voudrais une résiliation et un remboursement, j'ai commandé ma carte SIM le 09 novembre et jusqu'à maintenant je n'ai rien reçu, et j'ai peur d'être facturé pour le mois de novembre, car sur l'application s'est affiché ligne activée le 09 novembre alors que je n'ai rien reçu.
J'ai effectué une résiliation aujourd'hui et ils me disent que je serai facturé le mois de décembre aussi, merci de me clarifier les choses
Cordialement

FATIMA EL BATOUL
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Réponses

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 12/11/21 :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si besoin je peux vous renvoyer une nouvelle carte sim mais pour cela vous devez annuler votre demande de résiliation depuis votre Espace Client.
Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je voulais savoir est-ce que les 10 euros sont remboursables ou non ?

Merci

FATIMA EL BATOUL
FATIMA EL BATOUL

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Bonjour Fatima,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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