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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon téléphone a été voler comment faire pour demander une nouvelle carte SIM?

Bonsoir monsieur, madame

Mon téléphone a été voler aujourd'hui le 23/11/21 a 15h00, le numéro de la ligne est:
06-4xx2-67.

S'il vous plait j'aimerai que vous m'envoyer une nouvelle carte SIM avec le même tarif, Merci.

J'ai essayer de vous contacter mais aucun succès, quand j'appelle c'est une voix automatique qui
répond et me dis de taper le 1 ou le 2 et d'aller sur l'espace client pour déclarer le vol.

J'aimerai que vous traiter le plus vite possible ma situation déplorable, comme ça ils pourront rien faire de ma carte SIM.

Merci de bien vouloir m'aider et m'envoyer une nouvelle carte SIM pour que je puisse profiter de vos services.

Merci pour votre compréhension

Cordialement

Sara C

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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