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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne n'est pas encore activée, mon téléphone a été volé

Bonjour,
Mon téléphone portable a été volé aujourd'hui. Je suis en possession de ma nouvelle carte SIM qui devrait être activée le 26 novembre. La portabilité pourra-t-elle avoir lieu en sécurité dans ces circonstances ? (Donc dans un nouvel appareil, avec cette nouvelle carte sim et mon ancien numéro.)

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Ma carte SIM prixtel est encore en ma possession. Mon téléphone contenait mon ancienne carte SIM (aujourd'hui bloquée).
Ma question reformulée serait donc celle-ci :

La portabilité de mon numéro (prévue le 26/11/2021) peut-elle toujours avoir lieu sans problème dans un nouveau téléphone et si mon ancienne carte SIM est bloquée et inaccessible ?

Merci à vous pour la rapidité de votre dernière réponse,
Cordialement,

Sarah G.

SARAH
SARAH

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Bonjour Sarah

Votre ancienne carte SIM est liée à votre ancien opérateur et celle-ci n'aura plus d'utilité lors de votre portabilité ; votre ligne ayant été portée aujourd'hui chez nous, vous pouvez correctement utiliser votre ligne avec votre nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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