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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçue

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la carte SIM de chez Prixtel. Je commence à m'inquièter.
La portabilité est prévue demain.
Pourriez-vous m'en renvoyer une en urgence?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Ludovic.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Je ne conteste pas le fait que le courrier soit marqué distribué, mais je n'ai jamais rien reçu dans ma boîte aux lettres. Je ne pense pas qu'il y ait un tracker GPS sur l'enveloppe. 2 lettres peuvent rester collées. Enfin je n'ai pas d'explications.

Que pouvez-vous faire? La portabilité est marqué à aujourd'hui, je vais être sans téléphone.

Cordialement
Ludovic

LUDOVIC
LUDOVIC

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Pouvez-vous m'en renvoyer une? Je suis sans téléphone depuis aujourd'hui.
De plus je ne trouve aucun numéro de téléphone pour vous joindre.
Cordialement
Ludovic

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Bonjour Ludovic,

Je suis navrée pour ce souci. Je vous conseille de vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble que votre carte SIM ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Ancien Espace client" dans le menu à gauche. Une fois sur votre ancien Espace, il faut aller dans la rubrique Ligne mobile et cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit).

N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Pour information, nous subissons actuellement des lenteurs sur notre site et sur l'Espace client. Si vous rencontrez ce souci, je vous invite à patienter le temps que toutes les fonctionnalités s'affichent. Si vous avez le message "Une erreur est survenue", il faudrait effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou utiliser un autre navigateur.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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