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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour,

Je suis abonné PRIXTEL depuis un peu plus de 2 ans maintenant et l'an dernier à la date anniversaire de mon contrat (le 9 juillet) vous m'avez proposé une nouvelle offre à 4,99 € alors que j'allais résilier mon abonnement puisque le prix allait doubler. C'était très intelligent et bien entendu je suis resté abonné PRIXTEL.
Aujourd'hui, mon abonnement a été renouvelé à 9,99 €, alors qu'aucune offre à 4,99 € n'a été proposée aux abonnés mais seulement aux prétendants. Je suis donc très frustré et mécontent. alors que je n'ai de cesse de promouvoir votre offre.
Mais le pire est ma facture en cours que je conteste vigoureusement et de bonne foi : j'étais en Suisse et ma femme venait de d'avoir un message l'avertissant que la portabilité de son numéro était effective. J'ai donc voulu le vérifier en lui envoyant un sms et en composant son numéro de téléphone...sans qu'elle décroche évidemment. Verdict : PRIXTEL m'a facturé 7 € le sms et 1€ la "non" communication.
Mais le comble est que j'ai reçu un appel important que j'attendais, ce n'est pas moi qui ai appelé la personne, et PRIXTEL m'a facturé 10,45 €.
Bien sûr, j'ai vu vos conditions tarifaires A POSTERIORI mais comment pouvais je imaginer que PRIXTEL allait facturer un sms et une communication non aboutie (pas de décrochage) et surtout me facturer une communication reçue ....parce que la Suisse n'est pas dans l'Europe ?

Je sollicite votre bienveillance à mon égard pour ma bonne foi et demande à ce que vous "effaciez" ce coût hors forfait exorbitant et me rameniez au forfait de 4,99 € (avec 40 Go , alors que mon contrat n'en dispose que de 4), proposé aux non déjà clients PRIXTEL, depuis la date anniversaire de mon contrat.
Je vous en serais très reconnaissant.
Vous comprenez très bien que mon contrat à 9,99 € et 4 Go n'est plus du tout compétitif par rapport aux autres forfaits du marché, surtout pour les communications à l'étranger.

Merci d'avance de votre action....et longue vie à PRIXTEL :)
Bien cordialement
Michel G.

MICHEL
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MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" quand votre facture de novembre aura été éditée début décembre. Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Concernant votre demande liée à un changement de forfait, les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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