Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Paiement double

Bonjour,
J'ai effectué une commande de forfait mobile à 4,99 euros par mois sans engagement et le premier paiement n'a pas abouti à l'écran, il y avait des messages d'erreur successifs.
J'ai donc changé de navigateur, je me suis reconnectée à mon compte client et cette fois le paiement a bien abouti, avec au préalable a demande de confirmation clef digitale de ma banque.
Par contre, quand je consulte mon espace client, je constate que 2 commandes ont été passées, pour une valeur de 20 euros.
Pouvez-vous me confirmer qu'une seule commande va être prise en compte et que la somme de 10 euros (correspondant à 1 seule commande) sera prélevée ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
F.

FANNY
FANNY

FANNY

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Fanny,

Après vérifications, je constate que vous avez été remboursé de la somme de 10€ le 24/11/2021 suite au doublon de votre commande.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel