Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme communication

bonjour,
ma nouvelle carte sim a ete activee le 21/11/2021 depuis je peux appeler mes correspondants mais je ne peux recevoir leurs appels le seul moment ou je recois c'est lorsque je deconnecte ma carte sim ou que je fais marche arret sur mon tph.(apres ces manips je recois un seul appel,qui me permet de dialoguer avec mon correspondant et tous les appels et les messages stockes apparaissent)j'ai essaye ma carte sim sur un autre appareil, meme resultat.j'ai essaye mon tph avec une autre carte sim tout fonctionne merci de me repondre rapidement car ma mere est agee de 93 ans et a souvent besoin de moi. merci encore.

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Francis

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel