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Question en attente de réponse

Problème réseau

Comment être mise en relation avec l'assistance, je n'ai plus de réseau depuis ce matin...

BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

JE N'AI PAS d' autre téléphone pour voir si elle fonctionne.

je n'ai ni appels ni SMS/MMS

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie concernant votre ligne. Cependant, l'équipement du réseau SFR qui couvre votre adresse était en panne, ce qui a causé des dégradations sur vos appels. Une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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