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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau en Angleterre

Bonjour, depuis mon arrivée en Angleterre mon mobile s’est connecté au réseau EE pendant 30 sec et ensuite impossible d’avoir du réseau. Je suis sur une SIM orange et iPhone 7. La sélection de réseau est en automatique et l’itinérance est activée. Pouvez-vous svp m’aider ? Merci

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j’ai testé tous les points mentionnés. 1: pas de changement ; 2: actif ; 3: pas de changement ; 4: pas de réseau avec ma SIM dans un autre téléphone ; 5: réseau OK avec mon téléphone et une autre SIM. Le problème vient donc de ma SIM. Je l’ai changée en 11/2018 pour le réseau Orange et je n’ai pas eu de pb en Belgique et USA. Avant 2018 ma carte était sur le réseau sfr et pas de soucis en Angleterre…

MANUEL
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Bonjour, avez vous une solution à mon problème ? Confirmez vous le problème via la SIM ? Merci

MANUEL
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Bonjour Manuel,

Au Royaume-Uni, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Ltd, réseau Vodafone,
  • Telefonica UK Limited, réseau O2,
  • Everything Everywhere Ltd, réseau Orange,
  • Hutchison UK 3G, réseau 3.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à m'indiquer quel(s) réseau(x) vous avez sélectionné, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai essayé les 4 sans succès.
Il n'y a que Everything Everywhere qui a fonctionné un bref instant.

Merci
Cordialement,
Manuel

MANUEL
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Bonjour Manuel,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Manuel,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous invite à forcer le réseau (désactiver le choix automatique) sur les réseaux suivants :

HUTCHISON 3G UK (RoyaumeUni)
Everything Everywhere (Orange UK)
Everything Everywhere Limited (ex TMOBILE (RoyaumeUni))
Telefonica UK Ltd
TRUPHONE (ex software)
VODAFONE LTD RoyaumeUni

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour ce retour.
Malheureusement je ne suis plus sur le territoire Britannique, par conséquent je ne peux pas vous dire actuellement si cela fonctionne...
Je vous tiendrai au courant la prochaine fois que j'y serai.
Merci
Cordialement,
Manuel

MANUEL
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Manuel,

D'accord, n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion afin de reprendre rapidement votre demande :-)

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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