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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

MVV activée mais ne fonctionne pas

Bonjour,
le problème concerne nos deux lignes 06XXXX5384 (iPhone 11) et 07XXXX6105 (iPhone 6S). L'activation de la MVV est bien réalisée dans l'espace client mais cela n'a rien modifié sur les deux iPhone. Nous avons redémarré, réinitialiser les réglages réseau mais rien n'y fait.

Merci pour votre aide !
Sybille.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SYBILLE
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Réponses

Bonjour Prixtel, personne pour répondre..? La MVV ne fonctionne toujours pas et pourtant elle est bien prévue et l'option est bien activée.
Comment fait-on ? Je change d'opérateur ?
Merci

SYBILLE
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Bonjour Sybille,

Notre partenaire réseau est toujours en cours d'analyse concernant la problématique que vous rencontrez. Plusieurs de nos abonnés semblent rencontrer cette problématique.

Pouvez-vous me préciser si :

  • Aviez-vous déjà cette problématique avant la portabilité de votre numéro ?
  • Est-ce uniquement depuis la portabilité de votre numéro chez Prixtel ?
  • Depuis quelle date ?

Ces informations sont importantes afin de pouvoir cerner d'où provient la problématique, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Pour répondre à vos questions :

  • Pas de pb avant la portabilité
  • uniquement depuis que nous sommes chez Prixtel
  • le jour de la bascule des forfaits

merci d'avoir supprimé les infos de téléphone !

SYBILLE
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Bonjour Sybille,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sybille,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur vos lignes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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