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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de reseau chez vous

Bonjour je suis un nouveau client, j’ai eu pour habitude d’être chez Orange.
Depuis aujourd’hui, je suis chez vous et j’ai énormément de coupure de réseau pas d’Internet disponible.
Pouvez-vous remédier à cela svp merci
cordialment Mme D.

MYLENE
MYLENE

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Réponses

Bonjour Mylene,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
oui j’ai redémarré le téléphone, oui ma ligne mobile est bien activé, si je vais à l’extérieur des lieux de travail ou de MAISON ça fonctionne.
Je pense plus que c’est lié au réseau SFR ma carte Sim fonctionne bien.
Je ne peux pas utiliser la data, lorsque je suis dans l’établissement.
Pourriez-vous me passer sur mon ancien réseau qui était le réseau Orange?
Car auparavant je n’avais aucun souci.
Cordialament

MYLENE
MYLENE

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré mais le changement de réseau vers Orange n'est plus proposé.

Après vérification je constate que l'adresse indiquée sur votre Espace Client est en limite de couverture 3G.
En revanche la 4G semble correcte.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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