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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Deux forfaits le petit !?

Bonjour

Je souscris actuellement à un forfait essentiel.
Je souhaite passer vers un forfait "Le petit".
Je découvre qu'il y a deux grilles tarifaires pour le forfait le petit !

  • un 4.99 € jusqu'à 40 Go consommé par mois
  • un à 4.99 € jusqu'à 10 Go consommé par mois.
  • Bien évidemment, lorsque j'entame la procédure de mutation du forfait, il me propose les 10 Go par mois :(
    Est-il possible de bénéficier de l'offre "Le petit" à 40 Go par mois lorsqu'on est déjà client de Prixtel ?
    Est-ce normal que deux grilles tarifaires co-existent pour une offre qui porte le même nom ?
    Merci de votre réponse.
    Bien cordialement
    Sébastien L.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour

Je prends bonne note que les clients qui sont chez vous depuis de nombreuses années (avec deux lignes souscrites chez Prixtel) "bénéficient" à prix équivalent, de 30 Go de moins que les nouveaux clients, pour une offre qui porte le même nom.

Cela m'incite fortement à me tourner vers d'autres opérateurs, pour devenir un "nouveau client".

Bonne journée,
Sébastien Lasserre

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour informations, les offres présentent sur le site sont accessibles aux nouveaux clients comme aux anciens.

Seul le tarif peut varier si vous êtes ou non en période promotionnelle.
A partir d'un forfait Essentiel vous avez accès aux tarifs première année, comme un nouveau client.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour information un changement de forfait implique le passage sur le réseau SFR et une nouvelle carte sim SFR vous sera envoyée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je me suis fait la même réflexion et on se retrouve quelques fois dans des situations cocasses ! J'ai essayé de passer du forfait "le petit" à 10gigas à celui à 40gigas impossible ! Il faut résilier et prendre un nouveau N° c'est ennuyeux !

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves,

Le contenu des forfaits disponibles dans votre Espace client est le même que celui proposé sur notre site aux nouveaux clients. Ainsi, si vous cliquez sur Changer de forfait dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne, vous verrez que vous avez bien accès au forfait Le petit avec 40 Go (ce forfait est à nouveau commercialisé depuis lundi donc si vous aviez regardé avant, il est normal que ce n'était pas celui-ci qui vous était proposé).

Par contre, les tarifs des offres proposées en changement de forfait dépendent de votre forfait actuel.

Par ailleurs, nos forfaits sont désormais uniquement disponible sur le réseau SFR. Si vous changez de forfait, une nouvelle carte SIM SFR vous sera donc envoyée gratuitement.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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