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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ajouter de la data en Europe

Bonjour, je viens de voir que mon hors-consommation de data de 10mb est monté à 40 (!!) euros sur mon voyage en Europe.
Comment je fais pour rajouter de la data qui est à un prix un peu plus rationelle?
Merci, Nina

NINA
NINA

NINA

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Réponses

Bonjour Nina,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Et combien de data je gagne pour l'Europe en changeant? Et est-ce que je peux re-changer pour le fortfait le moins chère après?

NINA
NINA

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Bonjour Nina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après lecture de votre encours de novembre, il ressort que vous avez des connexions data depuis la Turquie, zone tarifaire Europe élargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles sont facturées en sus.

Pour rappel avec le Petit vous bénéficiez de 10Go utilisable en Europe, déduits de l’enveloppe globale.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

En cas de changement de forfait à la hausse, le retour vers le Petit ne sera plus possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Merci pour votre reponse. Je n'ai pas été en Turquie, mais en Grèce, et je n'ai pas eu des message que j'ai changé de pays. Comment je peux savoir ces differents tarifs si ce n'est pas communiqué, et que je n'ai pas changé de pays?

NINA
NINA

NINA

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Nina,

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé .
Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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