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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation du fait que le débit SFR est très mauvais chez moi

Bonjour
Jusqu'alors j'avais un forfait orange pour la ligne 06.XX.XX.XX. dont je ne mes sers que pour un routeur (pas de Fibre chez moi et une connexion ADSL déplorable) , que j'ai résiliée pour acquérir un nouveau forfait avec un nouveau numéro. Hélas je reçois très mal SFR chez moi alors qu'Orange passe très bien.
Je souhaite donc me rétracter et me faire rembourser une partie des frais engagés
Cordialement,
JC AUXXX

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JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Après vérifications, vous avez effectué une portabilité sortante.
Si vous effectuez une portabilité sortante auprès d’un nouvel opérateur mobile, vous ne pourrez pas bénéficier de la rétractation de votre ligne mobile.
En effet, afin d’assurer la continuité du service, il est nécessaire que votre ligne mobile ne soit pas rétractée lorsque votre portabilité sera effectuée.
Une rétractation entraîne l’annulation immédiate de votre commande et donc cela entraîne une résiliation directe de votre ligne mobile.
Étant donné que vous avez effectué la portabilité de votre ligne auprès d’un nouvel opérateur, la rétractation ne pourra donc pas être appliquée.

Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de m'avoir répondu.
En effet, votre réponse tardant à venir et dans la mesure où je ne pouvais pas me servir de SFR, j'ai préféré quitter Prixtel sans attendre votre retour.
Cordialement,

JEAN-CLAUDE
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Jean-Claude,

Je comprends merci pour votre retour :-)

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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