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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Retractation commande

Bonsoir, suite à une erreur j'ai effectué la retractation de ma commande pour le numéro 06xxxx1132. Pouvez-vous me confirmer que la retractation c'est bien déroulée afin de renouveler ce jour la commande pour bénéficier de la promotion sur le forfait "le petit". Merci de votre sollicitude et de votre réponse.

ROSELYNE
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Réponses

Bonjour Roselyne,

Votre demande de rétractation est bien prise en charge. Merci d'attendre un délai de 48h avant de refaire toute nouvelle souscription pour cette ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour à l'équipe Prixtel ,
Cette ligne était pour mon mari mais créée sur mon compte. Craignant des confusions pour la portabilité de son numéro je me suis retractee pour cette commande. Mon mari a dans la foulée créé un compte à son nom et commandé une carte sim pour le forfait "le Petit " . La commande n°803921067 client n° 2K3BF a été réglée et son opérateur l'a informé que, conformément à sa demande, la portabilité serait effective le 02/12/2021. Quand il consulte son compte afin de suivre sa commande un message l'informe qu' " aucune ligne n'est associée à ce compte" . Ce problème sera t- il résolu après le délai de 48 h ou faut-il appliquer une autre procédure ? Merci de l 'attention portée à ma demande. Dans l'atte te de votre réponse, cordialement

ROSELYNE
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Bonjour Roselyne

Suite à la finalisation de votre rétractation , la commande de votre mari pour sa ligne a bien été validée sur son propre compte. Sa SIM part en production, il la recevra dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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