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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement carte SIM Gros problème chez vous

Bonjour
Décidément il est absolument impossible de finaliser ma commande de carte SIM le paiement n'aboutit pas même sur google chrome comme vous le préconisez. J'ai passé 2 h samedi à faire des tentatives vaines. Aujourd'hui vous m'envoyez un message pour que je finalise ma commande. Je repasse 2 heures pour rien à nouveau mais c'est IMPOSSIBLE . Cela cherche cela cherche dans votre TUNNEL de paiement mais rien n'y fait. En conséquence si vous ne pouvez pas assurer le service je vous demande de bien vouloir tout annuler et effacer mon RIB.
Merci de vérifier qu'il n'y a pas plusieurs demande d'abonnement en cours après TOUTES CES TENTATIVES '
Je souhaite une réponse en message privé OU par téléphone. Les solutions les plus simples sont les meilleurs puisque je ne peux pas vous appeler. Si vous trouvez une solution rapidement c'est bon sinon j'abandonne.
Je vous remercie pour votre réponse.

NATHALIE
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Réponses

Bon après une ultime tentative de paiement de ma carte SIM alléluia 4 heures plus tard mon paiement a enfin pu être effectif..

Je vous remercie de vérifier qu'il n'y a bien qu'un SEUL contrat à 4,99 € en cours car j'ai dû recommencer les démarches à plusieurs reprises pour tenter de payer la carte SIM car votre site ne permet pas d'aller directement sur le paiement de la carte SIM il faut tout recommencer la procédure.
Dans l'espoir d'une réponse rapide.
Cordialement

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

Je suis navrée pour ces soucis. Je vous confirme qu'un seul paiement a été enregistré de notre côté. Votre commande a bien été traitée et votre ligne sera activée le 2 décembre. Vous recevrez votre carte SIM d'ici quelques jours. Son Suivi de livraison sera disponible dans votre Espace client le lendemain de son envoi.

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Chloé

Merci pour votre réponse. Mon interrogation portait non pas sur le paiement unique de ma carte SIM MAIS je souhaitais vérifier que vous n'aviez enregistré QU'EN SEUL ABONNEMENT.
Merci de me le confirmer.
Cordialement

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

Rassurez-vous, nous n'avons enregistré qu'une seule commande, comme vous pouvez le voir dans votre Espace client.

Dans la mesure où vous nous avez demandé de récupérer votre ligne, dans tous les cas, la commande n'aurait pu être traitée qu'une seule fois.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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