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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM reçue bloquée demande annulation de l'abonnement et remboursement

Bonjour,
Ayant commandé le 12/11, maintenant Je demande l'annulation de ma commande et j'exerce mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Votre site est défectueux impossible de demander la rétractation via mon compte mon espace client !
Motif d'insatisfaction : J'ai reçu une carte SIM défectueuse. Mon téléphone indique carte inutilisable. J'ai essayé dans un autre téléphone sans succès. Carte SIM bloquée. Et aucun réseau ne s'affiche. Elle ne peut être débloquée même avec le code PUK.
Et depuis le 18/11 impossible de joindre l'assistance. J'ai posé la question sur le forum le 20/11 sans obtenir de réponse.
Je ne peux me permettre d'attendre plus longtemps un service client fantôme.

NAJET
NAJET

NAJET

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Réponses

Bonjour Najet,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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