carte SIM reçue bloquée demande annulation de l'abonnement et remboursement

Bonjour,
Ayant commandé le 12/11, maintenant Je demande l'annulation de ma commande et j'exerce mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Votre site est défectueux impossible de demander la rétractation via mon compte mon espace client !
Motif d'insatisfaction : J'ai reçu une carte SIM défectueuse. Mon téléphone indique carte inutilisable. J'ai essayé dans un autre téléphone sans succès. Carte SIM bloquée. Et aucun réseau ne s'affiche. Elle ne peut être débloquée même avec le code PUK.
Et depuis le 18/11 impossible de joindre l'assistance. J'ai posé la question sur le forum le 20/11 sans obtenir de réponse.
Je ne peux me permettre d'attendre plus longtemps un service client fantôme.