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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur forfait

Vous m'avez envoyé un sms pour profiter d'une offre. J'ai reçu ma nouvelle carte mais je refuse ce changement d'offre en invoquant le délai de 7 jours de réflexion car je n'ai pas vu que vous me basculiez chez SFR !!!! SFR ne marche pas chez moi!!!!!! Je détruis la carte ce jour 'activation prévue le 29 novembre)et vous demande de ne pas désactiver ma carte actuelle.
merci de me confirmer l'annulation de mon changement de forfait.

ROXANE
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Réponses

Bonjour Roxane

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Roxane

Suite au retour de notre service technique, il ressort que cette demande de migration a délibérément été acceptée et nous ne sommes pas en capacité de l'annuler, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Et délibérément j'exerce mon droit de rétractation de 7 jours. Un geste de votre part serait le bienvenu plutôt qu'une réponse "délibérément accepté" qui se traduit par "tant pis pour vous". Je vous le redemande : merci de ne pas désactiver ma carte actuelle sachant que j'ai détruit celle relative à l'activation du 29 novembre. Il est toujours possible d'annuler. J'ai travaillé chez un opérateur concurrent donc merci de ne pas répondre que c'est impossible. Merci pour votre compréhension.

ROXANE
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J'attends votre confirmation d'annulation de ma demande : je veux juste pouvoir rester chez vous, c est incroyable. SFR ne passe pas dans mon domicile. Je ne demande pas à résilier je demande à rester chez vous!!! Merci

ROXANE
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Bonjour Roxane

Comme mentionné précédemment, nous ne sommes techniquement pas en mesure de vous rebasculer sur le réseau Orange car celui-ci n'est à ce jour plus commercialisé. L'action de changement d'offre vous fera automatiquement passer sur le réseau SFR ; vous en avez été informée lors de votre demande de changement d'offre et cela n'est pas réversible, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Encore une fois je vous indique que j'exerce mon droit de rétractation de 7 jours. Merci de bien lire ma demande. De plus ma carte actuelle est toujours active, je vous demande donc de ne pas la désactiver. En d'autres termes je vous demande de pouvoir rester chez Prixtel. Je ne vous demande pas un nouveau contrat chez Orange, je vous demande de conserver mon forfait. Merci. Dans tous les cas le droit de rétractation de 7 jours vous est opposable. Merci. J'attends votre réponse sachant que je n'ai plus de carte à part celle qui est toujours active. Je souhaiterais être contacté au 06 XX XX XX 81 car on sera le 29 novembre (jour de l'activation de la carte que j'ai détruite) et on en sera toujours au même point. Merci.

ROXANE
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Bonjour,

J'attends votre réponse, en attendant ma carte sim ne marche plus. Je n'ai plus rien. Pourriez-vous prendre en compte ma demande. Je vous rappelle que j'exerce mon droit de rétractation de 7 jours. Pour tout contact veuillez appeler au 06 XX XX XX 81.

ROXANE
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Bonjour Roxane

Comme précisé précédemment, cette demande de changement de réseau implique des modifications techniques qui ne sont pas rétractables.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez décidé de détruire votre carte SIM ce qui empêche l'usage de nos services ; le mieux que nous puissions faire est le renvoi gratuit d'une carte SIM.

Vous ne pourrez toutefois pas retrouver l'usage du réseau Orange, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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