Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
j'ai passé ma commande le 24 octobre pour une livraison de carte SIM entre le 26/10/21 et le 02/11/21 pour une portabilité le 19/11/21. Nous sommes le 22/11/21 et mon fils n'a toujours pas reçu de carte SIM.

Comment est-ce possible ?

Dans l'attente de votre réponse,
Merci

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

Bonjour Josette,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
malheureusement à ce jour nous n'avons toujours pas reçu de carte SIM et cela devient urgent.
Pouvez-vous renvoyer une carte SIM svp, merci.
Dans l'attente de votre réponse.
D'avance merci.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Josette,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Justine,
Je reviens vers vous car je suis désabusée par la situation et que malheureusement je n’ai pas de solution.
Mon fils n’a toujours pas reçu la 2ème carte SIM que vous avez envoyée (d’après votre mail du 26/11/21).
Petit récapitulatif de la situation : portabilité prévue le 19/11/21, 1ère carte SIM envoyé le 18/11/21 non reçu. La 2ème carte SIM envoyé le 26/11/21 après nos échanges par mail du même jour, non reçue également.
Nous sommes le 03/12/21 au soir, cela fait maintenant 11 jours « ouvrés » sans téléphone pour mon fils.
Votre forfait est certes intéressant financièrement mais si nous n’avons pas la carte SIIM, c’est juste une arnaque !
Le code de la consommation dit que vous avez l’obligation de délivrance du produit et pour l’instant ce n’est pas le cas.
Que peut faire un client dans cette situation ? Quelle solution me proposez-vous ?
En espérant que cette situation sera résolue rapidement.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
53 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel