Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour,

Je vous contacte car je n'ai pas reçu ma carte sim, la portabilité du numéro a été effectuée aujourd'hui. Je me retrouve donc sans aucun forfait avec une nouvelle carte sim apparemment active à ce jour mais pas en ma possession et je ne dispose d'aucun numéro de suivi.
Que dois-je faire ? Où se trouve ma carte ?

Cordialement

Amandine

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Amandine,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse mais le suivi de la poste ne m'indique rien de plus : "Le suivi de votre produit est momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement."

Je me retrouve donc sans aucune ligne téléphonique puisque mon ancien forfait a été résilié.
Comment pouvez vous régler ce problème ?

J'ai commandé 2 forfaits en même temps et je n'ai reçu aucune des deux cartes sim.

Cordialement

Amandine

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Amandine

Je constate des communications émises sur vos deux lignes ce qui semble indiquer la bonne réception de vos deux cartes SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel