Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Connexion internet

Bonjour, depuis cet après-midi il m'est impossible de me connecter à internet avec les données mobiles - j'ai quand même l'air de pouvoir recevoir des sms/appels. Cela fonctionnait sans problème quand j'ai activé mon forfait chez vous, mais maintenant dés que je selectionne les données mobiles, j'ai une notification de mon système Android qui apparaît et qui me demande de me connecter au réseau....

JULIA
JULIA

JULIA

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Julia,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour, mon téléphone ne me permet pas de supprimer les apn, cette fonction n'apparaît nulle part dans les paramétres. J'ai essayé de faire la configuration mannuelle ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone mais ça ne fonctionne toujours pas. Mon téléphone est un Samsung Galaxy SM-A405FN/DS.

JULIA
JULIA

JULIA

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, j'ai éteint puis redémarré le téléphone, la connexion en données mobile fonctionne à nouveau.

JULIA
JULIA

JULIA

Niveau
0
21 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel