Information du 25/11/2021 - Ralentissements sur le site et sur l'Espace client

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonsoir,
Je suis nouveau client chez vous et je viens de constater une somme important de hors forfait de 52,01€.
Je ne comprends pas de quoi il s'agit et je n'ai pas utiliser la ligne pour avoir de hors forfait.
Si vous pouvez me donner des explications s'il vous plait.
Aussi je souhaite de bloquer la possibilité d'avoir de hors forfait s'il vous plait.
cordialement,
Ferass H.

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles]

FERASS
FERASS

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Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FERASS
Date
22 novembre 2021
il y a 7 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour,

Après vérification, votre smartphone s'est connecté à Internet via un réseau israélien le 13 novembre. Israël faisant partie de la zone reste du monde, ces connexions sont facturées en hors-forfait.

Pour éviter que ça ne se reproduise, je vous conseille de désactiver les données cellulaires (ou Itinérance) dans les paramètres de votre téléphone. Il ne pourra alors plus se connecter à l'Internet mobile via un réseau étranger, mais vous pourrez toujours utiliser le réseau Wi-fi.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci de votre reponse.
A l'arrivée en Israel, j'ai retairé le SIM je n'ai jamais utilisé. Vous pouvez verifier SVP.
Je vous demande donc d'annuler cette facturation d'hors forfait SVP.
Aussi, je souhaite annuler les hors forfait en les bloquant SVP.
Cordialement,
H. Suleiman

FERASS
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FERASS
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Bonjour,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et ses relevés sont fiables. Votre smartphone s'est bien connecté à Internet via un réseau Israélien avant que vous ne retiriez votre carte SIM. Si cela n'avait pas été le cas, je n'aurais pas été en mesure de savoir que vous étiez à l'étranger.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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