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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ne reçoit pas les appels et pas de réseau

1. Re-démarrez votre téléphone.
OK Fait

2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
Elle est bien active

3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
Ne fonctionne pas chez moi et dans les lieux clos.
Fonctionne en extérieur uniquement.

4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
Tester avec un téléphone Huawei P20 Pro et ca ne fonctionne pas.

5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Le problème persiste même dans un autre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier.
Je ne reçois pas les appels, pas de 4G, envoie les SMS/MMS très difficilement.

YE
YE

YE

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Réponses

Bonjour Ye,

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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