Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

forfait passé de 2 heures à 5 heures

bonjour , concernant la ligne 07xxxx2837 pourquoi mon forfait de 2H est passé à 5 H alors que je n'ai utilisé que 3mn5s , 1 SMS , et que je n'utilise pas internet (malgré les 223 Mo indiqués) . D'autre part je voudrai passer au forfait "le petit" , quelle sera la date du changement de forfait .Combien allez vous me facturer mon forfait précédent ? j'espère être clair merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
10 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
22 novembre 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, votre ligne mobile 07 XX XX XX 37 bénéficie du forfait Modulo Mini qui s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation.

Le forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez consommé 223,53 Mo de données mobiles ; c'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 8,99€.

Concernant votre demande de changement de forfait, cela implique un changement de réseau gratuit vers SFR. Le changement de réseau aura lieu le 03/12/2021. Vous bénéficierez de votre nouveau forfait le jour de votre changement de réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel