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Bonjour Anonyme.

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SMS illimités

Bonjour,
J ai souscrit à une offre avec SMS illimités alors qu en réalité c est limité c est donc une offre mensongères ?

MARIN
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MARIN

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Réponses

Bonjour Marin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Petit qui inclut les appels et SMS en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours de novembre, je constate que vous avez émis 1147 SMS vers 335 correspondants différents.
Les SMS émis vers les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€ TTC/SMS, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Il ne s'agit donc en aucun cas "d'offre mensongères", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Si besoin je vous invite à souscrire à l'option "200 correspondants" supplémentaires à 10€/mois depuis votre Espace client, rubrique "Lignes", onglets « Gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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