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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

livraison de la carte sim

bonjour j'espère que vous allez bien, alors j'ai un problème avec la livraison de ma carte Sim, j'ai fait ma commande le 01/11/2021 (cas de conservation du numéro) Commande n°803856912 j'ai donné l'adresse d'un ami (le nom de la boite au lettre est le sien) la livraison devait arriver à partir du 08/11/2021 (et à ce jour là même j'ai changé d'adresse en mettant la mienne) et à ce jour ma carte n'est pas encore arrivé et dans mon espace client il est mentionné que la carte a été activé à la date prévu (le 12) et que la Sim a été envoyé le 08/11/2021, et du coup je suis en attente depuis un bon moment sans Sim et rien ne se passe (mon ami vérifie quotidiennement sa boite et la directrice du Crous ou je suis (qui est le même que mon ami de la première adresse) n'a rien trouvé aussi), donc s'il vous plait veuillez voir mon cas et m'informer de ce qui se passe, merci.
cordialement.

YOUNES
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Réponses

Bonjour Younes,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-08. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

bonjour,
mon adresse actuel est bien le 3xxxxx xxxx 326, et oui y a mon nom, et mon numéro de suivi est introuvable ainsi que l'option de réclammation que ma sim n'est pas arrivée.
cordialement.

YOUNES
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Bonjour Younes,

Merci de ne pas afficher votre adresse sur le Forum.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Merci pour votre retour concernant votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour,
alors, jusqu'à présent je ne l'ai toujourd pas reçu, et puis je n'ai remarqué aucun changement dans mon compte, ma ligne est marquée active, et je n'ai pas de numéro de suivis ou autres, merci.
cordialement.

YOUNES
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Bonjour Younes,

Nous subissons quelques retards dans l'expédition et nous en sommes navrés.
Votre commande a bien été prise en compte et vous la recevrez très prochainement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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