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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement facture

Nos lignes pro ont été coupées malgré le paiement de la facture.
Merci de nous contacter de toute urgence au 06 7xx3 43.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Notre problème est plus compliqué.
Pour procéder au paiement, notre banque nous demande une confirmation par MOBILE : c'est justement le MOBILE que vous avez désactivé.
Si vous ne rétablissez par au moins la ligne correspondante, nous allons tourner en rond !
Merci donc de nous transmettre un numéro pour avoir une personne afin de résoudre ce problème.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Même chose pour moi
je ne supporte plus impossibilité de payer et de plus pénalité financiére ;innaceptable
quand au contact avec prixtel c'est du grand délire

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez réglé votre facture par CB c'est parfait,.
Votre situation est à présent régularisée et vos lignes remises en service.

Pour information lors d'une suspension de ligne, vous pouvez régler votre facture :

  • Par CB d'un tiers
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/09/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.
Pour rappel, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Voua avez réglé par virement et votre ligne a été remise en service, c'est parfait.

Si besoin vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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