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Bonjour Anonyme.

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plus de réseau

bonjour je n'est plus de réseau depuis le 20/ 11 merci de bien vouloir rétablir la situation

YVON
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Réponses

Bonjour Yvon,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour nous avons deux téléphone forfait prixtel je me suis déplacé de 5 km le probleme persiste toujour merci dit remedier

YVON
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Bonjour Yvon

Après vérification, les équipements réseau SFR qui couvre la partie EST de ST HILAIRE LES PLACES de Nexon jusqu'à Saint Yrieix sont en panne; ce qui peut engendrer des perturbations sur vos communications

Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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