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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture du 04/02/20021 incoherente

Bj , ma ligne a été activée le 28 janvier 2021 or dés le 04/02/2021 vous m'avez prelevé 4,99€ pour facture de janvier 2021 ! est ce possible et raisonnable de devoir payer un mois entier pour 4 (quatre) jours d'abonnement ? merci cdlt

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Pour moi il y a lieu d'appliquer un prorata car mon abonnement ne prevoit pas de limite de consommation en durée , ce que j'ai réellement consommé en 3 jours n'avait pas du tout atteint sa limite et j'aurais pu consommer autant sur les 27 jours restant du mois sans que mon abonnement soit depassé cdlt

ROBERT
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Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

C'est bien pour cela que nous ne faisons pas de prorata.,
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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