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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
J'ai pas reçu ma sim depuis que je l'ai commandé le 11 novembre 2021 la date de portabilité est prévue aujourd'hui et jusqu'ici je n'ai rien reçu.

Cordialement.

christelle
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Réponses

Bonjour Christelle,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour. En fait ma ligne chez mon ancien opérateur est coupé je ne sais pas si c'est pour cette raison que la portabilité n'a pas été faite. Voici mon numéro RIO : XXXXX
Dans la mesure où la portabilité n'est toujours pas possible, puis je changer de numéro ?

Cordialement.

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christelle
christelle

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Christelle,

Ave plaisir :-) Pour qu'une demande de portabilité du numéro soit effective aucune résiliation ne soit être en cours ou effectuée chez votre opérateur.

Si votre ligne est résiliée, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro sur demande.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis d'accord avec l'attribution d'un nouveau numéro.

Cordialement.

christelle
christelle

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Christelle,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de lancer l'attribution d'un nouveau numéro et celui-ci sera visible sur votre Espace Client d'ici quelques heures. Une carte SIM vous sera expédiée dans les meilleurs délais.

Pour information, le compte 2J3J5 sur lequel vous vous connectez n'est as celui qui gère votre ligne . Le compte qui gère votre ligne est le suivant 2JBJ4.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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