Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement inopiné de forfait

Bonjour,
J'ai payé en septembre pour une modification de forfait (pour passer à 4.99€) et ce mois mes forfaits sont passés de 4.99€ à 9.99€ sans aucune raison car mes consommations ne dépassent pas les limites du forfait à 4.99€. Merci de régulariser la situation. Cdt, Quentin

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Bonjour Quentin,

Sur votre ligne se terminant par 0279, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 1.74 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse, mais ma requête concerne les deux autres lignes 2280 et 8178 pour lesquels je dois normalement payer 4,99€ .

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Quentin,

Vous disposez d'un forfait promotionnel depuis OCTOBRE 2020.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Raphaelle,

Ok, donc pouvez-vous me dire à quoi le changement de forfait facturé en aout a-t-il servi ???

Vu les réponses apportées et la gestion des abonnements chez Prixtel, je vais peut-être voir si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs... Cdt, Quentin

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour

Vous avez fait une demande en Aout pour modifier immédiatement votre forfait pour le PETIT.
Le forfait "Petit" en Promo vous a été appliqué, dès Aout, selon votre demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel