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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement de ma facture incompréhensible, SMS ET APPELS ILLIMITES

Bonjour, je ne comprends pas avoir dépassé mon forfait. Cette ligne est utilisée par ma fille et je vous prie de m'envoyer un détail de ce qui a été fait sur cette ligne, car les appels et les SMS étaient illimités. Je ne comprends pas et vous demande de faire le nécessaire car ce dépassement est impossible vu les termes du contrat, qu'il s'agit d'un forfait illimité en appels et SMS et MMS. Merci de rétablir la situation. Dans l'attente, Merci de votre aide.

SONIA
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Réponses

Bonjour Sonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit à ce jour 136,84€, conformément aux conditions de votre offre.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, rubrique "Infos et Documents".

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes.
Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Vous avez donc émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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