Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement de forfait

j'avais un forfait à 9,99 soit 5GO, je viens de m'apercevoir que je suis passé à un forfait 19,99 avec 50GO internet, je ne comprend pas car je n'ai rien demandé, pourriez vous me rappeler pour me dire ce qui c'est passé. je souhaite rester sur mon forfait à 9,99 car j'en ai pas l'utilité de 50 GO d'internet.
je vous remercie de faire le nécessaire.
cordialement
je vous remet mon numéro de dossier
Num client : 195LK N° 06 XX XX XX 15

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de vos consommations du mois en cours, il ressort un SMS émis vers la Grèce (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre suivi de consommation actuel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

suite à votre réponse concernant mon abonnement, vous me dite que j'ai envoyé un sms vers la Grèce, je ne connais personne dans ce pays, merci de me communiquer le numéro de ce correspondant pour que je puisse faire des recherches dans le cas ou je devrais porter plainte, cela veut dire que quelqu'un m'a pirater ma ligne.
merci de me donner une réponse plus rapide que mon premier message.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Pierre,

Je vous contacte par e-mail. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel