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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture de septembre 2021

Bonjour,

J'ai remarqué que ma facture sur la période de septembre s'élève à 10,06€ au lieu des 9,99€ habituels, et le détail de la facture donne un montant de 9,99€. Pourriez-vous m'expliquer d'où vient ce changement ?

Merci d'avance et bonne journée.

CLARA
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Réponses

Bonjour Clara,

Sur votre ligne se terminant par 6765, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 105.46 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Cependant, cela ne m'aide pas vraiment à comprendre pourquoi 10,06€ ont été prélevés sur mon compte quand la somme indiquée sur ma facture est de 9,99€. Je ne comprends pas d'où vient cette différence, et son origine n'est pas indiquée sur la facture.

Cordialement.

CLARA
CLARA

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Bonjour Clara,

Vous bénéficiez en Septembre du forfait PETIT.
Les SMS depuis la France vers l'Europe (Espagne) ne sont pas inclus. Cela explique votre facturation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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