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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation : vous me facturez un appel de la France vers la Guadeloupe

Bonjour,
je constate que vous me facturez 4,43 € pour un appel vers la Guadeloupe, alors que
que c'est compris dans le forfait :
Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 60 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appel vers la messagerie.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe
globale).

Merci pour votre réponse
Cordialement
Guy De L. M.

GUY
GUY

GUY

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Réponses

Bonjour Guy,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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