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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echec à la réception et à l'envoi d'appels

Bonjour Prixtel,

Je rencontre depuis quelques jours un problème, je constate que cela ne s'améliore pas donc je sollicite votre aide.

Je ne peux plus passer ni recevoir d'appels. Les autres communications (data, SMS) fonctionnent parfaitement.

Ce problème est arrivé au beau milieu d'un appel téléphonique il y a deux jours (j'étais en kit main libre, sans pianoter sur mon tél), la communication s'est interrompue, et depuis aucun appel possible.

J'ai déposé une requête au niveau de l'assistance technique mais je n'ai pas pu expliquer toutes les démarches que j'ai faites pour tenter de résoudre le problème. Alors voici ce que j'ai fait, sans succès :

  • redémarrage du tél
  • mises à jour système
  • ma carte SIM dans un autre téléphone fonctionne
  • une autre carte SIM dans mon téléphone fonctionne

Mon téléphone et ma carte SIM fonctionnent donc indépendamment l'un de l'autre, mais apparemment ils sont fâchés entre eux.

Pourriez vous m'indiquer assez rapidement quelle démarche suivre ?

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,
Manuel

MANUEL
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Réponses

Bonsoir,
Je complète mon premier message d'hier.
J'ai testé mon téléphone dans un autre endroit. Cela fonctionne parfaitement. C'est juste à mon domicile que je ne peux pas passer ni recevoir d'appel.
C'est quand même très gênant.
J'attends un message de votre part dans les tous prochains jours.
Merci d'avance
Manuel

MANUEL
MANUEL

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Bonjour Manuel,

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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