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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM jamais reçue

Bonjour,

Le 24 octobre dernier, je me suis fait volée ma carte SIM. J’ai aussitôt bloqué ma ligne téléphonique, et ai fait la commande d’une nouvelle carte SIM.
Nous sommes à présent le 21novembre et je n’ai toujours pas reçu cette nouvelle carte SIM, alors que le montant de 10 € a bien été prélevé de mon compte bancaire pour l’achat. J’ai essayé de vous joindre par téléphone, mais la boite de réponse automatique ne permet pas d’entrer en contact avec un conseiller. De même, le site internet FORUM/FAQ ne fonctionnait pas convenablement : Quand j’essayais de poser une question, j'étais suis renvoyée directement sur la page présentant le suivi de mes consommations, sans avoir pu poser aucune question.
Il n’y avait aucun moyen d’entrer en contact avec PRIXTEL, ce qui est inadmissible. Cela fait plusieurs semaines que je me débrouille sans téléphone, et je n’ai aucune nouvelle de cette carte SIM. Et je ne peux être conseillée à aucun moment par votre équipe. J’ai donc voulu résilier mon abonnement, mais même cette action est impossible sans le code RIO… Que je ne peux pas obtenir puisque je n’ai pas accès à mon numéro de téléphone sans carte SIM, ni au forum qui ne veut pas de moi !

Maintenant que je peux enfin recevoir des réponses, je souhaiterai :

  • Avoir des informations sur ce qui est advenue de ma carte SIM ;
  • Obtenir mon code RIO pour changer d’opérateur, car je suis profondément déçue.

Je vous remercie de me répondre au plus vite,

Bien cordialement,
Louise xxxxxx

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Réponses

Bonjour Louise,

Ci joint votre suivi de commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été distribué à l'adresse renseignée le 12 Novembre.
Merci de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien.

Je viens de vous envoyer votre code RIO par email.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Merci pour cette réponse. Avant que je renonce définitivement à Prixtel, ce qui serait dommage compte tenu de mon attachement à financer un opérateur responsable, est-ce possible de refaire un envoi de cette carte SIM à la bonne adresse ?

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Bonjour Louise,

Je viens de finaliser votre procédure PERTE/VOL sur votre Espace Client pour effectuer un renvoi de carte SIM.
Une régularisation sera effectuée début décembre, concernant votre facture de Novembre qui affichera un changement de carte SIM à 10 Euros.

Vous recevrez votre carte sim d'ici quelques jours. A sa reception, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je ne suis pas sûre de bien comprendre, que signifie qu'une régulation sera effectuée ? Cela signifie que je vais devoir payer deux fois les 10 € nécessaires pour la commande de cette carte SIM ?

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Bonjour Louise,

Nous ne pouvons pas modifier la facture en cours, en fin de mois.
Comme indiqué, une facturation sera apparente sur le mois de Novembre.
Un avoir de 10 euros (= une régularisation) sera effectuée courant décembre.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je devais recevoir ma carte sim le 25 septembre 2021, j ai voyage a l'étranger le 30 septembre, je n ai jamais reçu ma carte, avant de partir g declare carte sim non reçue, après 1 mois a l'étranger, je pensais arriver et trouver ma carte sim ds la boite au lettre mais toujours rien.
A ce jour je paie un forfait et je n'ai pas de carte cest inadmissible.
Que faire?

ATHMANE
ATHMANE

ATHMANE

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Bonjour Athmane,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
je n'ai jamais recu ma carte SIM
et je reçois une facture que je dois payer alors que ma carte n'a meme pas été activée ?????
c'est inadmissible
que faire ???

MERIEM
MERIEM

MERIEM

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Bonjour Meriem,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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