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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité déclarer facture non conforme

Bonjour, j'ai été prélèvé en surfacturation en octobre 2021. Lorsque je souhaite signaler la "facture non conforme" sur l'espace client prixtel, les étapes 2 et 3 ne s'affichent pas. J'ai un problème technique : ma demande ne peut aboutir. Un code [2995A P.] apparaît et disparaît en 2 secondes. Je souhaite signaler ne pas pas avoir consommé de datas à l'étranger entre le 15 et le 28 octobre 2021. J'étais en Corse et non en dehors de UE. Je peux prouver mon déplacement (billets bateaux). Ma compagne également cliente chez vous a été sufacturée (07xxxx712). Elle a pu déclarer sa facture non conforme aujourd'hui.
Merci d'avance pour votre aide, je reste à votre disposition.
Cordialement

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Après vérifications, je constate que votre commande a bien été prise en compte.

Afin de remonter l'anomalie, pouvez vous me préciser sur quel support (PC, tablette ou téléphone) et sur quel navigateur (Chrome, firefox...) vous essayez de procéder ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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