Impossibilité déclarer facture non conforme

Bonjour, j'ai été prélèvé en surfacturation en octobre 2021. Lorsque je souhaite signaler la "facture non conforme" sur l'espace client prixtel, les étapes 2 et 3 ne s'affichent pas. J'ai un problème technique : ma demande ne peut aboutir. Un code [2995A P.] apparaît et disparaît en 2 secondes. Je souhaite signaler ne pas pas avoir consommé de datas à l'étranger entre le 15 et le 28 octobre 2021. J'étais en Corse et non en dehors de UE. Je peux prouver mon déplacement (billets bateaux). Ma compagne également cliente chez vous a été sufacturée (07xxxx712). Elle a pu déclarer sa facture non conforme aujourd'hui.
Merci d'avance pour votre aide, je reste à votre disposition.
Cordialement