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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois systématiquement jamais les appels du premier coup et uniquement avec votre sim ?

Bonsoir, lorsque l'on cherche à me joindre on tombe directement sur ma messagerie, si la personne insiste et rappels ce n'est qu'au second appel consécutive que je reçois l'appel, et cela est systématique. Du coup, si la personne n'insiste pas je manque à l'appel, mais reçois une notification d'appel tardivement. Ce phénomène ne se produit pas avec sim Sosh et orange également testé. Votre carte sim est destiné à communiquer avec ma fille en cas de besoin imminent. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Par avance merci. Bien cordialement.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérification, je constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si la problématique persiste, pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels? Est-ce uniquement à l'intérieur de votre domicile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'avais déjà effectué les tests croisés sur des modèles différents avec des sims différentes. Le problème persiste toujours uniquement avec votre carte sim
et cela quelque soit la localisation, même dans des zones bien "couvertes". Le problème touche uniquement la réception des appels. Bien cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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