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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4g faible connexion

Bonjour, depuis que j'ai souscrit chez prixtel ma connexion 4g est très faible voir en 3g peut importe le lieu où je me trouve.
Juste avant chez mon ancien opérateur aucun souci à ce niveau là, pouvez vous m'aider svp à résoudre le problème ?
Cordialement

EMMA
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Réponses

Bonjour Emma,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Merci de votre réponse, je pense que c'est la couverture sfr qui doit être mauvaise, j'ai vraiment besoin de pouvoir lire des vidéos et avec le peu de connexion je ne peux accéder à rien et je ne peux pas faire de partage de connexion. J'ai suivi la procédure que vous m'avez indiqué mais cela ne fonctionne pas, est ce que vous pouvez me mettre sous un autre opérateur pour voir si cela change ? Par défaut vous m'avez mis sur sfr mais j'ai un doute sur leur couverture. J'ai un Huawei p30 lite qui fonctionnait très bien jusqu'au 12 nov avant que je change d'opérateur.
Merci encore pour votre aide

EMMA
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Bonjour Emma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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