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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation hors forfait 3 lignes

Bonjour,
Vous nous avez facturé sur nos 3 lignes pour de la conso internet en Turquie le 31/10.
Hors nous avons, avant de prendre notre vol à Paris, desactiver nos données mobiles. La preuve nous sommes restés 1 semaine et n'avons pas été facturé hors 31/10.
Nous contestons donc le hors forfait sur les 3 lignes : 06xxxx1511, 07xxxx1511, 07xxxx578.
Dans l'attente de votre retour positif,
Bien cordialement
Mr et Mme R.

MATEUS
MATEUS

MATEUS

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3 / 100
points

Réponses

Bonjour Mateus,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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