Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous nous avez facturé sur nos 3 lignes pour de la conso internet en Turquie le 31/10.
Hors nous avons, avant de prendre notre vol à Paris, desactiver nos données mobiles. La preuve nous sommes restés 1 semaine et n'avons pas été facturé hors 31/10.
Nous contestons donc le hors forfait sur les 3 lignes : 06xxxx1511, 07xxxx1511, 07xxxx578.
Dans l'attente de votre retour positif,
Bien cordialement
Mr et Mme R.
Réponses
Bonjour Mateus,
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MATEUS a posé une nouvelle question
© Prixtel