Carte SIM non reçu

Bonjour Omar,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 12/11/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Omar,

Ce bouton est bien visible sur votre Espace Client.

Vous devez cliquer sur "Ancien Espace Client" (onglet à gauche) - allez dans Rubrique LIGNE MOBILE .

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Omar,

Cette impression d'ecran provient de votre Espace Client.

Si vous ne comprenez pas comment accéder à ce bouton :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,

Il n'était pas necessaire de faire une commande de carte SIM, qui sera facturée 10 euros sur votre prochaine facture.

J'étais dans l'attente de votre confirmation pour faire partir une carte SIM gratuitement.

Pas d'inquiétude, A l'emission de votre facture de Novembre (début Décembre), vous pourrez ouvrir une Contestation sur votre Espace Client pour obtenir un avoir de 10 euros.

(Dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.)

Bonne soirée à vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel