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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème informatique lors de la demande de déblocage de ligne

Bonjour,
A ce jour mes communications sont limitées (ligne suspendue par précaution suite à un hors-forfait).
Afin de débloquer ma ligne, je me suis donc connecté à l'Espace Client (Prixtel.com Gestion de ma ligne > Débloquer ma ligne) comme précisé sur le sms reçu ce jour de la part de prixtel.
Cependant lorsque je clique sur "Débloquer ma ligne" rien ne se passe (sans doute un problème technique/informatique au niveau des serveurs de la société Prixtel), je n'ai donc aucun moyen de régler la situation à mon niveau et de retrouver un accès normal à ma ligne.
Vous remerciant de rectifier la situation et vous remerciant pour votre retour,
Bien à vous,

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Le bug informatique pour débloquer sa ligne à partir de son espace client (Prixtel.com "Débloquer ma ligne") persiste lorsque l'on change de navigateur et/ou en effaçant les données de navigation.
J'ai alors procédé au règlement du déblocage de la ligne (75€) de cette façon : Prixtel.com Paiements > "Créditer mon compte", Transaction N° 803914278 de ce jour).
Vous remerciant de procéder dès lors au déblocage effectif de la ligne et vous remerciant pour votre retour,
Bien cordialement,

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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