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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçoit pas tout les sms de mes correspondants

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je ne reçoit pas certain sms de mes correspondants et ce de façon aléatoire. Idem avec certain sms envoyer de ma part qui ne sont pas délivrés. Cela concerne plusieurs correspondants qui ne sont pas tous chez le même opérateur. Pouvez vous faire en sorte que le service soit rétablie au plus vite car c'est très gênant.
Cordialement

LISE
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Réponses

Bonjour Lise,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le problème ne semble concerner que les SMS/MMS, pas les appels ni internet.
Qu'entendez-vous par "localisé" ? Le problème survient sur une journée entière en général pendant laquelle je ne reçois pas de SMS/MMS et ceux que j'envoie ne partent pas non plus mais sans que ce soit indiqué. Cela se passe en France, de chez moi ou des environs.
Cordialement

LISE
LISE

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Bonjour Lise,

Veuillez m'excuser pour le délai de cette réponse. Localisé, c'est à dire est-ce que cela concerne uniquement votre domicile en intérieur ou en extérieur uniquement ? Ou est-ce que vous rencontrez cette problématique quel que soit le lieu où vous vous trouvez.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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